突然，也许是紧张，也许是别的原因——

刘影的脚下猛地一滑，身体失去了平衡。

她惊恐地尖叫一声，手中的喷壶瞬间倾斜。

滚烫的汤汁像瀑布一样倾泻而下，直接洒在了孙志东的身上。

孙志东被突如其来的高温烫得大叫一声。

他猛地站起身来！

瞬间造成的疼痛，让他几乎无法呼吸。

他一边跺脚缓解疼痛，一边愤怒地盯着刘影。

眼中充满了怒火。

刘影被孙志东的目光吓得浑身发抖，她知道自己闯了大祸。

她低下头，声音颤抖的连声道歉。

急匆匆地赶到了包房。

温霞年纪三十多岁，风姿绰约，长相靓丽！

她身着整齐的职业套装。

看起来精明而干练。

她一走进包房，就迅速观察、了解了现场的情况。

她脸上带着职业化的微笑。

但眼中却透露出一丝严肃。

她先是让罪魁祸首刘影离开包房。

继而，她对着孙志东鞠了一躬。

诚恳地说：“孙先生，对于今晚发生的事情——

我代表火锅店向您表示深深的歉意。

我是这里的分店经理温霞。

我们会尽全力解决此事。

争取让您感到满意！”

孙志东看着温霞，心中的怒火并没有因为她的到来而有所减少。

他指着自己胳膊上被烫伤的皮肤，语气坚定地说：“温经理，你们的服务员犯了这么大的错误。

不能只是简单地道歉就完事了。”

温霞微微颔首，表示理解孙志东的愤怒。

她解释道：“孙先生，我完全理解您的感受。

为了表示我们的诚意，我们愿意免除您今晚的用餐费用！

并且如果您需要，我们可以立即带您去医院做检查和治疗。

所有治疗费用，由我们承担！”

然而，孙志东并不满足于这样的处理结果。

他摇了摇头，说：“免单和去医院检查？

这怎么能够弥补我受到的伤害和精神损失呢？”

温霞微微皱眉，她知道这次的事情确实有些棘手。

但她依然保持着职业化的微笑，试图与孙志东进行进一步的沟通。

她耐心地询问：“孙先生，关于赔偿问题，您能否提出一个具体的方案？

我们会根据您的要求，尽快给出答复。”

孙志东深吸了一口气，说：“首先，我要求你们公开道歉。

并在店内张贴道歉信。

其次，我要求一定的经济赔偿。

包括医疗费用、精神损失费，以及我因此事而耽误的时间成本。”

温霞听后，心中不禁有些为难。

她知道这样的要求对于火锅店来说并不容易接受。

但她也明白，如果不给孙志东一个满意的答复。

这件事情很难平息。

就在这时，王雨柔走到孙志东身边。

轻声劝说道：“孙志东，我们出来吃饭是为了开心，不是为了吵架。

你伤的也不是跟严重！

温经理已经很有诚意了。

得饶人处且饶人。

差不多就行了！”

孙志东看着王雨柔，心中有些犹豫。

他并不想在王雨柔面前显得过于咄咄逼人。

但也不想轻易放过火锅店。

不过，两相比较，得到王雨柔的好感，显然更重要！

所以，经过短暂的权衡，孙志东最终还是点了点头。

表示可以降低他的要求。

温霞见状，心中松了一口气。

她感激地看了王雨柔一眼。

然后再次转向孙志东说：“孙先生，我们愿意公开道歉。

并在店内张贴道歉信。

同时，我们会给予您一定的经济赔偿。

包括医疗费用和一定的精神损失费。

至于您提到的时间成本。

我们可以赠送您几张优惠券，作为对您的补偿。”

孙志东听了温霞的解决方案后，沉默了一会儿。

然后，他点了点头说：“好吧，我接受这个解决方案。”

温霞听后，心中不禁松了一口气。

她再次向孙志东表示歉意，并承诺会尽快处理此事。

然后，她转身离开包厢，去安排相关事宜。

包房内的气氛逐渐缓和下来。

王雨柔看着孙志东，微笑着说：“你看，有时候退一步海阔天空。

我们出来吃饭是为了开心。

不要让这些事情影响了我们的心情。”

孙志东也勉强笑了笑，说：“你说得对，确实如此。”

然后，他们重新坐回到座位上，继续享用剩下的晚餐……

包房外，刘影站在门口，心中忐忑不安。

她隐约听到了包房内传来的争执声。

但具体发生了什么，她却不得而知。

直到温霞面色凝重地从包房内走出，直接朝她走来。

她的心跳才猛地加速。

温霞走到刘影面前，没有多余的话语。

直接指着办公室的方向说：“刘影，你跟我来。”

刘影心中的不安更甚！

她知道，这次的事情，可能比自己想象的还要严重。

两人一前一后走进办公室。

温霞关上门，转身面对刘影，表情严肃得让人不敢直视。

她深吸一口气，尽量让语气听起来平静：“刘影，你知道你今晚你闯了大祸吗？”

刘影点了点头，声音颤抖地说：“是的，温经理。

我……我真的没想到会这样。”

温霞叹了口气，继续说道：“作为服务员，你的职责不仅仅是提供餐点。

更重要的是确保顾客的安全和满意度。

但今晚，因为你的过失，给顾客带来了伤害。

也给我们火锅店带来了极大的负面影响。”

刘影听后，眼泪开始在眼眶里打转。

她低下头，声音几乎听不见：“我知道我错了，温经理。

我真的很后悔，很自责。”

温霞看着刘影的样子，心中虽然有些不忍！